仕事の都合や交通機関の予期せぬトラブルなどで、予定していたホテルへの到着が遅れてしまうことってありますよね。
「このまま行くと到着がすっかり夜中になりそうだけど、予約はどうなるんだろう…」と不安を感じている方も多いかもしれません。
見知らぬ土地に向かっている最中なら、なおさら焦ってしまいますよね。
実は、アパホテルには到着が遅れる際の明確なルールがしっかりと設けられているんですね。
この記事では、予定の時間を過ぎてしまう場合の連絡の目安や、絶対に知っておきたい注意点、そして具体的な対処法について詳しく解説していきます。
最後まで読んでいただければ、いざという時でも焦らずスムーズに対応できるようになりますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
アパホテルのチェックイン時間が遅くなる場合の連絡目安
アパホテルでは、基本的に15:00からチェックインが始まり、チェックアウトは10:00までとされています。
（※宿泊プランや会員ステータスによっては時間が変わることもありますので、念のためご自身の予約内容を確認してみてくださいね）
そして、もし到着が遅れそうなとき、私たち宿泊者が絶対に覚えておきたいのが「連絡が必須になるライン」です。
アパホテルの公式の案内では、以下の2つのケースに当てはまる場合、宿泊予定のホテルへ直接電話で連絡をするようにお願いされているんですね。
- 予約時に登録した「到着予定時刻」から2時間以上遅れる場合
- 到着予定時刻が24時（深夜0時）を過ぎる場合
つまり、「2時間」と「24時」という2つのキーワードが、連絡すべきかどうかの分かれ道になるんです。
たとえば、到着予定を19:00にしていたけれど、実際には21:30頃になりそうな場合は、2時間以上遅れることになるので電話連絡が推奨されますよね。
また、到着予定が22:00で、実際に着くのが0:10頃になってしまう場合は、24時を超えてしまうため必ず連絡が必要になります。
もしこのラインを超えそうなときは、迷わずホテルに直接電話を入れるのが一番安心と言えますね。
なぜ2時間以上の遅れで連絡が必要になるの？
では、どうして「2時間以上」や「24時越え」の場合に、必ず連絡をしなければならないのでしょうか？
そこには、私たち宿泊者にとっても非常に重要な理由が隠されているんです。
その背景について、詳しく見ていきましょう。
連絡なしだとキャンセル扱いになるリスクがある
一番大きな理由は、事前連絡なしに予定時刻を大きく過ぎてしまうと、ホテル側の判断でキャンセル扱い（契約解除）になってしまう可能性があるからです。
疲れた体でせっかくホテルに着いたのに、「ご連絡がなかったので予約が取り消されています」と言われてしまったら、本当に悲しいですよね。
アパホテルに限った話ではなく、最近のホテル業界全体として「連絡のない大幅な遅刻はノーショー（無断不泊）とみなしてキャンセル扱いにする」というルールを設けているところが多いとされています。
万が一のトラブルを防いでお部屋をしっかり確保するためにも、遅れると分かった時点での連絡はとっても大切なんですね。
宿泊約款における具体的なルール
実は、このキャンセルに関するルールは、アパホテルの宿泊約款にもしっかりと記載されているんです。
メディアの取材に対するアパホテル担当者の回答や約款によると、以下のような場合は宿泊契約が「お客様によって解除されたもの」とみなされる場合があるそうです。
- 宿泊客が連絡なく、宿泊日当日の22時までに到着しない場合
- 事前に明示された到着予定時刻（ただし午前0時が上限）から2時間経過した場合
少し堅苦しい言葉が並んでいますが、要するに「連絡なしで大幅に遅刻すると、予約がなくなってしまうリスクが現実にある」ということなんですね。
この明確なルールを知っておくと、「後回しにせず、すぐに連絡しておこう」という気持ちになりますよね。
夕食付きプランは特に注意が必要
もう一つ気をつけたいのが、夕食付きのプランなど、特別なサービスが付いている予約をしている場合です。
素泊まりであればお部屋に入る時間の融通が利きやすいですが、食事付きプランなどの場合は、レストランの営業時間やラストオーダー、温かい料理の提供時間などが決まっていますよね。
そのため、アパホテル側も「付帯サービスがあるプランの場合は、事前に連絡が必要」としています。
もし食事付きのプランを予約しているなら、「何分遅れるか」にかかわらず、遅れると分かった時点ですぐにホテルに伝えてあげると、ホテル側も食事の準備を調整しやすくて喜ばれるかもしれませんね。
どれくらい遅れるかで変わる具体的な対処手順3選
「連絡が必要なのは分かったけど、15分や30分の遅れでもいちいち電話すべきなのかな？」と迷ってしまうこともありますよね。
ここでは、遅れる時間の長さに合わせた具体的な対応手順を、3つのケースに分けてご紹介します。
ご自身の状況と照らし合わせて、どう動くべきかチェックしてみてくださいね。
【ケース1】1時間未満の軽い遅れの場合
渋滞に少し巻き込まれたり、電車の乗り継ぎがうまくいかなかったりして、30分〜1時間未満ほど遅れそうなケースですね。
この程度の遅れであれば、一般的には「誤差の範囲」として扱われることが多く、公式なルールとしても必ず電話連絡をしなければならないわけではありません。
ただ、小心者の私なら「少し遅れます」と一報を入れておくだけで、ご自身の気持ちもグッと楽になりますよね。
もし「遅刻扱いになったらどうしよう…」と心配な場合は、遠慮せずに電話で伝えておくと安心かもしれません。
【ケース2】1〜2時間程度遅れる見込みの場合
仕事が長引いたり、予定外の用事が入ったりして、予定時刻から1時間〜2時間程度遅れてしまいそうなケースです。
1時間を超えてくると、待っているホテル側も「まだ到着されないな、どうしたのかな」と気にかけ始めるタイミングになります。
この場合は、まずは公式サイトやアプリのマイページから到着予定時刻の変更手続きを行うのがおすすめです。
アパホテルでは、スマホのマイページからサクッと到着時間を変更できると案内されているんですね。
もし、アプリの操作が難しい場合や、運転中でスマホを触れないような状況であれば、直接ホテルへ電話をかけて伝えるようにしてくださいね。
【ケース3】2時間以上遅れる、または深夜0時を超える場合
予定より2時間以上遅れてしまうことが確定した場合や、どんなに急いでも到着が24時（深夜0時）を過ぎてしまうケースですね。
この状況になったら、マイページでの変更ではなく、必ず宿泊予定のアパホテルに直接電話連絡をしましょう。
アパホテルは原則として24時間フロント対応の店舗が多いので、深夜のチェックイン自体は可能なケースが多いと言われています。
ですが、0時以降の到着はあくまで「事前の連絡があった上での例外的な対応」なんですね。
電話をする際は、「新幹線が遅延してしまい、到着が1時頃になりそうです」など、具体的な理由と到着見込み時間を伝えるととてもスムーズです。
また、最近のアパホテルでは「非接触型アプリチェックインプラス」や「1秒チェックイン」といった、最新の便利な仕組みがどんどん広がっています。
事前にアプリで決済やチェックインの手続きを済ませておけば、夜遅くヘトヘトになって到着しても、フロントで並ぶことなくスムーズにお部屋に入れてとても快適ですよ。
アパホテルのチェックイン時間が遅くなる時のポイントをおさらい
ここまで、予定の時間を過ぎてしまう場合のルールや対処法についてお話ししてきました。
最後に、いざという時に慌てないための大切なポイントを、もう一度一緒に確認しておきましょう。
- アパホテルの通常チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00まで
- 予定時刻から2時間以上遅れる場合はホテルへの直接電話が必須
- 到着が24時（深夜0時）を過ぎる場合も必ず電話連絡をする
- 連絡なしで大幅に遅れると、キャンセル（契約解除）扱いになるリスクがある
- 夕食付きなどのプランは、少しの遅れでも早めに連絡するのが安全
- 1〜2時間の遅れなら、まずはマイページやアプリから時間変更を行う
これらのポイントを押さえておけば、万が一トラブルが起きた時でも落ち着いて行動できますよね。
基本的には「遅れると分かった時点で、できるだけ早めに連絡を入れる」ことが、一番のトラブル回避につながるんですね。
安心してホテルに向かうために
旅先や出張先での突然の予定変更やトラブルは、どれだけ気をつけていても誰にでも起こりうることです。
「遅刻したら嫌な顔をされるかも…」「ホテルに迷惑をかけてしまうかも…」と不安になってしまう気持ち、本当によくわかります。
でも、ホテルのスタッフの方々は毎日たくさんの宿泊者を迎えているプロフェッショナルです。
早めにしっかりと事情を伝えて相談すれば、きっと温かく丁寧に対応してくれますよ。
焦る気持ちはあるかもしれませんが、まずは深呼吸をして、安全第一でホテルに向かってくださいね。
この記事を読んでくださったあなたが無事にホテルに到着し、ふかふかのベッドでゆっくりと一日の疲れを癒やせることを、心から願っています。
