アパホテルの専用アプリをダウンロードして準備万端だったのに、いざホテルに着いたら1秒チェックインができなくて戸惑ってしまった…なんて経験はありませんか？
ホテルに到着して、スマホを端末にかざすだけでスッとルームキーが出てきてお部屋に入れると思っていたのに、結局フロントの列に並ぶことになってしまうと、長旅の疲れもあって少しがっかりしてしまいますよね。
「予約もしてあるし、アプリも入っているのに、どうして私だけエラーになっちゃうんだろう？」と不思議に思う気持ち、とてもよくわかります。
実は、この便利なスマートチェックインの機能には「そもそも使える条件」がいくつかあって、ちょっとした設定の抜けなどで「使えない」というトラブルが起きてしまうことが少なくないみたいなんですね。
この記事では、どうしてそのような事態が起きてしまうのか、そして次に泊まる時はどうすればスムーズにいくのかを、一緒に紐解いていきたいと思います。
最後まで読み終える頃にはきっと、「なるほど、そういう仕組みだったんだ！次はこうすればいいんだな」とスッキリして、次回のホテルステイを並ばずに快適に楽しめるようになりますよ。
「アパホテルの1秒チェックインができない」のは複数の条件が関係しています
それでは結論からお伝えしますね。
アパホテルで1秒チェックインができない理由は、大きく分けると「予約や決済の条件」「アプリでの事前の操作状況」「ホテル現地の設備・運用」の3つが関係しているとされています。
この中のどれか1つでも条件から外れてしまうと、うまく機能しない仕組みになっているんですね。
そもそも1秒チェックインとは、アパホテルの「アパトリプルワンシステム」と呼ばれる、非接触で待たずに完結するサービスの中核をなすものとされています。
スマホ1つで手続きが終わるという本当に便利な機能なのですが、「アプリさえ入れておけば、いつでも誰でも絶対にできる」というわけではなく、実は事前のちょっとした準備や、選んだ宿泊プランによっても使えるかどうかが変わってくるみたいなんです。
最初は「なんだか少し複雑だな」と感じてしまうかもしれませんが、原因がわかってしまえばきっと簡単に対処できるようになりますよ。
私たちも一緒に、その詳しい理由を確認していきましょうね。
なぜ1秒チェックインが使えないのか？3つの大きな理由
それでは、なぜホテルに到着してからスムーズにチェックインできない事態が起きてしまうのか、その背景にある理由をもう少し詳しく見ていきましょうね。
予約ルートや決済方法が条件を満たしていないから
1つ目の理由は、予約の仕方やお金の払い方に関係しています。
公式サポートの案内によると、1秒チェックインを利用するためには「アプリからの予約」と「事前のオンライン決済」が前提になっているとされています。
たとえば、ホテルに着いてからフロントでお金を払う「現地払い」や「未決済」のままのプランを選んでいると、どうしてもスタッフさんとの間でお金のやり取りが必要になってしまいますよね。
そのため、1秒チェックイン専用機を使うことはできず、通常のフロント手続きが必要になってしまうんです。
また、アパホテルの公式サイトや公式アプリ以外、たとえば「じゃらん」や「楽天トラベル」などの他社サイトから予約した場合も注意が必要です。
予約情報をアプリに取り込むこと自体はできるそうなのですが、プランの条件によっては1秒チェックインの対象外になってしまうこともあるみたいなんですね。
アプリ側の準備不足や操作ミスが起きているから
2つ目の理由は、アプリの中で必要な手続きが最後まで終わっていない、というケースです。
「1秒チェックイン」という名前なので、当日にスマホをかざすだけで良いと思ってしまいますが、実は「ホテルに行く前に、アプリでチェックイン操作（お部屋の指定など）を済ませておくこと」がとても大切なんですね。
また、アプリの画面自体が開けなければ、当然QRコードをかざすこともできません。
アパ公式のサポートにも「通信エラーと表示されて利用できない」場合の対処法が載っているのですが、ホテルのロビー周辺の電波状況が悪かったり、スマートフォンの通信制限がかかっていたりすると、うまく画面が表示されないことがあります。
そんな時は、一度アプリを再起動してみたり、スマートフォンのWi-Fi設定を見直してみたりすると、すんなり解決するかもしれませんね。
ホテル側の設備や運用の問題があるから
3つ目の理由は、私たちがどれだけ気を付けて事前に準備をしていても防げない、ホテル側の事情です。
実は、アパホテル全般で利用可能と案内されている一方で、すべてのホテルに専用の機械（1秒チェックイン専用機）が分かりやすい場所に十分な数設置されているわけではないという見方もあるんですね。
この専用機は、オムロンという企業と協業で開発された、アプリのQRコードでルームキーを発行することに特化した素晴らしい機械だとされています。
ですが、施設によっては設置場所や動線に差があるらしく、「機械が見つからないから、結局フロントに並んでしまった」という声も出やすい状況にあるようです。
さらに、セキュリティ上の本人確認が必要な場合や、特別なプランの確認が必要な場合は、ホテルスタッフさんの判断でフロントでの案内に切り替えることも十分あり得ると思います。
「どうしてできないんだろう？」と思ったら、実はあなたのせいではなく、ホテル側の機械の台数や案内の運用によるものだった、ということもあり得るんですよね。
よくある「1秒チェックインできない」つまずきポイント4選
ここからは、実際に現場で「できない！」と困ってしまう具体的なケースをいくつかご紹介しますね。
もしかしたら、あなたも「あ、このパターンだったかも！」と当てはまるものがあるかもしれません。
キャンペーンやクーポン付きのプランを予約したケース
お得に泊まれるキャンペーンや、特別なクーポンを使ったプランを予約した時は少し注意が必要です。
アパ公式の説明でも、こうした特典付きのプランではスマートチェックインが利用できない場合があると明記されているんですね。
お得に泊まれる分、フロントでクーポン画面の確認をしたり、特典のグッズを手渡ししたりする必要があるからなのかもしれません。
普段より特価のプランや、おまけが付いてくるようなプランで予約した時は、「今回はお安く泊まれる分、フロントでの手続きになるかもな」と少し心構えをしておくと、当日も焦らずに安心ですよね。
アプリで「事前チェックイン」ボタンを押し忘れているケース
もしかしたら一番多いかもしれないのが、このケースです。
事前のクレジットカード決済も済ませて、「これで準備は完璧！」と思ってしまいがちですが、実はもうワンステップ必要なんですね。
宿泊前日の15時を過ぎたら、アプリを開いて予約詳細の画面から「チェックイン」というボタンを押して、手続きを完了させておく必要があります。
このひと手間を忘れてしまうと、当日に端末の前に立ってスマホをかざしても、エラーになってしまう可能性が高いとされています。
前日の15時を過ぎたら、忘れないうちにアプリを開く習慣をつけておくと良さそうですね。
予約情報とアプリの会員情報がズレているケース
会社の同僚や、お友達、ご家族が代わりに予約してくれた場合などに起こりやすいトラブルですね。
宿泊する人の名前や会員番号が、予約した時の情報としっかり結びついていないと、アプリには「チェックイン済」と表示されないみたいなんです。
公式でも、ホテルで宿泊者名を変更した場合などは、うまく表示されないことがあると注意喚起されています。
ご自身で予約していない時でも、宿泊者情報に自分の会員番号が正しく登録されていて、予約者さんが支払い済みであれば使えるとされているので、事前に予約してくれた方にしっかり確認してみるのがおすすめですよ。
「当日オートチェックイン」と勘違いしているケース
最近はアプリの便利な機能がどんどん拡張されているので、少しややこしく感じてしまうかもしれませんね。
アパアプリには「1秒チェックイン」のほかに、「当日オートチェックイン」という機能もあるんです。
こちらは、事前に決済された予約において「当日オートチェックインをおこなう」という項目にチェックを入れておくと、到着日当日の15時以降にシステムが自動でチェックインを完了させてくれる仕組みとされています。
この設定をしていないのに、「アプリを入れておけば勝手にチェックインされているはず」と思い込んでしまうと、結果的に現地で手続きができない…という状況になってしまいます。
自分で前日にボタンを押すか、当日に自動でお任せするか、機能の違いを少しだけ意識しておくと、迷わずに済むかもしれませんね。
原因を知れば安心！アパホテルの1秒チェックインを成功させるコツ
ここまで、アパホテルで1秒チェックインがうまくできない原因について、さまざまな角度から一緒に見てきましたがいかがでしたか？
もやもやしていた疑問が、少しでも晴れていたら嬉しく思います。
改めて、失敗しないための大切なポイントを整理しておきましょう。
- アパ直（アプリや公式サイト）からの予約と、事前のオンライン決済を済ませておく
- 前日の15時以降になったら、アプリ内で「事前チェックイン（部屋指定など）」を完了させる
- キャンペーンやクーポン利用など、特別な特典付きプランの場合は使えないことがあると理解しておく
- 代理で予約してもらった時は、予約時の名前と自分のアプリの会員情報が一致しているか確認する
これらのポイントを宿泊する前に少しだけチェックしておけば、きっと当日はスムーズに専用機を使いこなせるはずですよ。
最初は少し確認することが多いように感じるかもしれませんが、一度この流れに慣れてしまえば、次からは驚くほど快適にチェックインできるようになると思います。
次回のホテルステイは、ぜひスマートに楽しんでくださいね
旅行や出張で大きな荷物を抱え、疲れてホテルに到着した時、長い列に並ばずにスッとお部屋に入れるのは本当に嬉しいものですよね。
一度つまずいてしまうと「私には難しくてうまくできないかも…」と不安に思ってしまうかもしれませんが、今回ご紹介したポイントを少しだけ気に留めておけば、きっと次は大丈夫ですよ。
もしまた現地で専用の機械が見当たらなかったり、どうしても通信エラーになってしまったりした時は、決してあなたの操作が悪いわけではありません。
そんな時は一人で無理をせず、フロントにいる優しいスタッフさんに「アプリでのチェックインがうまくできなくて…」と声をかけてみてくださいね。きっと丁寧に対応してくれますよ。
あなたの次のアパホテルでの滞在が、これまで以上にスマートで、ゆったりくつろげる素晴らしい時間になるよう、心から応援しています！
